Как написать в службу поддержки Эльдорадо?

Если горячая линия по телефону традиционное занимает первенство. То электронные формы в виде написания сообщений различными способами, выступают в большей степени, как альтернатива. Но все же отбрасывать такую возможность не стоит.

Служба поддержки Эльдорадо в обычном режиме позволяет отправлять сообщение в электронном виде через вкладку на сайте — https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php.

Ничего сложного в заполнении формы нет, но следует придерживаться некоторых правил, а именно:

  • Обязательное указание ФИО.
  • Написание контактных данных (телефон и email-адрес).
  • Адрес магазина.
  • Дата рождения.
  • Номер бонусной карты (если есть).
  • Категорию вопроса, с чем возникли проблемы (обслуживание, качество товаров).
  • Сам вопрос.
  • Файлы аудио, фото или видео доказательства ваших слов.

Интернет магазин очень грамотно подходит к вопросам общения с клиентами, от этого зависит его популярность и положение на рынке. Поэтому ни одно сообщение от покупателя не забрасывается. Сроки ответов на обращения согласно условий компании не превышают 24 часов. Если осуществляется звонок по горячей линии, сроки решения ещё меньше.

Телефон горячей линии «Эльдорадо»

Горячая линия этого гиганта продаж имеет свои особенности:

  • решить любой вопрос можно всего за несколько минут, если для этого не нужно проводить дополнительные разбирательства. К примеру, если клиентом магазина куплен смартфон, и он не знает, как его правильно настроить. Обратившись в службу поддержки, человек будет переключен на технического специалиста, который подскажет, какие действия нужно выполнить, чтобы все начало работать, как положено. Клиенты компании могут также проконсультироваться по поводу возможности приобретения техники в кредит, по вопросам продления гарантийного срока. С помощью службы поддержки можно оформить возврат на сломавшуюся технику, которая находится на гарантии;
  • службы поддержки поможет решить вопрос с оформлением предварительной заявки на получение кредита. Это позволит еще до покупки техники выяснить, предоставит банк кредит или откажет. «Эльдорадо» кредиты не выдает, она сотрудничает с банками, которые предоставляют такую услугу клиентам компании. Такой способ решения вопроса с кредитом позволяет экономить время. Служба поддержки также предоставит информацию обо всей имеющейся в магазинах компании технике, ее моделях, разновидностях.

Бесплатный телефон горячей линии Эльдорадо 8-800

Телефон горячей линии Эльдорадо 8 800 250 25 25. Звонок бесплатный для жителей всех субъектов России с домашнего и с мобильного телефона. Кроме того, совершить вызов можно в удобное время, поскольку техподдержка работает круглосуточно, что делает ее более привлекательной для отдельных регионов страны.

Также в компании выделена отдельная линия для сообщения о фактах мошенничества и коррупции внутри компании. Антикоррупционная служба поддержки фиксирует нарушения в виде злоупотребления сотрудниками правил и регламентов компании. Номер горячей линии 8 (800) 777 38 67. За совершение вызова плата не взимается.

Представителям СМИ следует обращаться на номер телефона 8 (495) 787 78 00. За совершение вызова взимается плата по тарифам мобильного оператора. Звонки принимаются в рабочее время отделения компании.

Корпоративные клиенты также могут обращаться по номеру горячей линии 8 800 250 25 25. Номер доступен для звонка в любое время суток.

Контакт службы поддержки для поставщиков товаров и услуг 8 (495) 787 78 00. За совершение вызова взимается плата по тарифам мобильного оператора. Звонки принимаются в рабочее время отделения компании.

Для получения консультации относительно имеющихся свободных вакансий необходимо обращаться по номеру 8 (495) 787 78 00.

К иным вариантам соединения относятся:

  • заказ обратного вызова;
  • обратная связь;
  • общение в социальных сетях;
  • обращение по электронной почте.

Для заказа обратного звонка нужно зайти на официальный сайт компании https://www.eldorado.ru/. Далее:

  • нажать на строку «заказать обратный звонок»;
  • ввести имя, номер телефона, город;
  • выбрать из перечня категорию обращения (работа сайта, сервис и обслуживание и т.д.);
  • нажать на кнопку «заказать обратный звонок».

Для второго варианта необходимо:

  • Зайти на официальный сайт компании Эльдорадо.
  • Спуститься вниз по главной странице.
  • Выбрать раздел «Форма обратной связи».
  • Ввести фамилия, имя, город, адрес электронной почты, мобильный телефон.
  • Выбрать из предложенного перечня категорию обращения.
  • Ввести адрес торговой точки, где был куплен товар (при необходимости).
  • Ввести номер веб-заявки (необязательное поле).
  • Написать текст обращения.
  • Прикрепить документы или фотографии (при необходимости).
  • Нажать на кнопку «Отправить»

Официальные учетные записи компании есть во многих социальных сетях:

Для получения консультации можно написать сообщение в комментариях или обсуждениях сообщества.

Компания имеет следующие электронные адреса:

  • интернет-магазин — customer@eldorado.ru;
  • установка техники — order@hitechnic.ru;
  • для корпоративных клиентов — corp@eldorado.ru;
  • для представителей СМИ — press@eldorado.ru.

Составляя электронное обращение, рекомендуется придерживаться делового стиля. Можно добавлять приложения: фото-, видео- и аудиофайлы.

Для пользователей iOS-устройств есть возможность использования мобильного приложения Эльдорадо. Для этого нужно загрузить его с App Store и установить на свой смартфон. Мобильного приложения для устройств на базе Android и Windows пока нет. Но его разработка в ближайших планах компании.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты могут помочь в следующих случаях:

  • получения консультации относительно характеристик товаров;
  • получение консультаций относительно способов доставки и оплаты;
  • получение консультации относительно совершения заказа;
  • получения информации о начисленных или списанных баллов с бонусной карты клуба;
  • совершение заказа;
  • изменение или отмена заказа;
  • проверка статуса заказа;
  • оставление жалобы на местное отделение сети магазинов или конкретного сотрудника;
  • получение помощи при пользовании сайтом;
  • оставление жалобы в случаях мошенничества или злоупотребления;
  • фиксирование нарушений, допущенных сотрудниками службы защиты бизнеса:
  • получение технической поддержки клиента;
  • уточнение сведений относительно покупки товаров в кредит;
  • получение информации по поводу увеличения срока гарантии оборудования:
  • уточнение информации о скидках и акциях;
  • решение проблем по возврату и замене;
  • внесение предложение и оставление отзывов о работе компании.

Данный список не является исчерпывающим.

Время ответа и компетентность специалистов

Специалисты клиентской службы принимают звонки довольно быстро, время ожидания при этом – минимальное. Получить консультацию можно за несколько минут. Если проблема не требует дополнительного уточнения информации, то вопрос будет решен во время телефонного звонка. Если проблема требует разбирательства, то специалист озвучит сроки рассмотрения обращения. Это же касается и интернет-обращений. Установленных сроков рассмотрения электронных заявлений нет, но сотрудники клиентской службы работают достаточно быстро, что снижает уровень ожидания ответа.

Операторы службы поддержки проходят специальное обучение. Благодаря этому они обладают достаточной компетентностью для решения определенных вопросов. Кроме того, специалисты техподдержки максимально вежливы и любезны.

В отношении Антикоррупционной горячей линии время для ответа увеличивается в связи с тем, что сначала проводится проверка сведений по каждому обращению, затем сообщения подлежат обработке. После этого проводится проверка обстоятельств обращения по существу.

Поскольку товары компании Эльдорадо достаточно популярны, их представительства (торговые точки) есть во многих регионах страны. Узнать адрес ближайшей торговой точки можно на официальном сайте компании. Также можно позвонить по номеру горячей линии и уточнить информацию. Еще одним плюсом компании является онлайн-поддержка.

Отзывы

Оставить отзыв (1)

Сегодня я подавала заявку на ремонт холодильника в магазине Эльдорадо в городе Мелитополе по проспекту Богдана Хмельницкого и обратилась с просьбой к директору магазина о предоставлении мне замены холодильника на время проведения ремонта.Гарантийный ремонт которого производился в январе 2017 года и мне не была предоставлена замена не смотря на то что я неоднократно просила об этом и в договоре это обозначено.Я понесла убытки так в холодильнике находились продукты заготовленные на праздники а также фрукты-которые пришли в полную не пригодность.Я пенсионерка и для меня это важно.Но директор магазина категорично отказывается дать мне замену -отправляя в сервисный центр а там говорят что у них нету обменного фонда и нет договора со мной и вот так я уже третий месяц без холодильника -так как я первую заявку подала в средине декабря а холодильник мне вернули в конце января 2017 года -он поработал неделю и опять поломался. сегодня я опять просила директора дать мне замену -но она даже не хочет со мной разговаривать -отказывает и уходит .Я обращалась на гарячую линию в январе 2017 года и мне сказали что она обязана дать замену -она мне сказала что еще надо разобраться что они мне там наговорили.Директор ведет себя как-будто я пришла к ней домой -разговаривает в неуважительной форме -когда я ее попросила дать мне документ на то что она приняла заявку сегодня -она мне ответила что ничего она не обязана мне давать и что заявки у них не регистрируются.А подняла я этот вопрос только потому что в средине декабря я подала заявку а мастер приехал аж после Рожества.Когда я возмутилась и пришла в магазин чтобы установить сроки выполнения заявки то она мне ответила что заявки не регистрируются и она не помнит какого числа она ее подавала и получилось что мастер ко мне приехал через три недели после подачи заявки. Помогите мне получить замену на время ремонта холодильника .Директор мне предложила заменить холодильник на другой но произвести доплату -так как я покупала его в 2013 году за 4000.00-о это же было 500долларов и еще за договор 679.00 а теперь такой холодильник стоит более10000.00 и где я возьму такую разницу- ведь в договоре указано что магазин обязан заменить товар на равнозначный.И хочу сказать вам что после посещения вашего магазина остается на душе очень неприятный осадок от такого некорректного обращения с покупателями да еще такого преклонного возраста.